Заголовок тимчасово відсутній

Згідно з Законом України "Про захист прав споживачів", повернення товарів можливе за певних умов:

• Продукти харчування належної якості не підлягають поверненню або обміну (постанова КМУ № 172 від 19.03.1994, п. 13).


• Продукти харчування неналежної якості можна повернути, якщо вони:Прострочені або не відповідають заявленим характеристикам.


• Мають виробничі дефекти (наприклад, пошкодження упаковки).

Якщо продукти належної якості, касир має право відмовити у поверненні, посилаючись на зазначену постанову КМУ.

Перевірте вимогу контролюючого органу Якщо це контрольна закупка, представники мають надати документи (наказ про проведення перевірки, службові посвідчення тощо). Перевірка не дає права вимагати повернення товару, якщо він не має дефектів.

Посилайтеся на законодавство: Наведіть п. 13 постанови КМУ № 172, згідно з яким продукти харчування належної якості не підлягають поверненню. Поясніть, що підприємство дотримується норм, і повернення можливе лише за наявності обґрунтованих причин (наприклад, дефектів товару).

Оформіть офіційну відмову: Якщо представники наполягають, попросіть їх надати письмову вимогу. Оформіть відповідь з обґрунтуванням (посилання на законодавство).

Усі дії з контролюючими органами бажано проводити в присутності юриста або керівника підприємства, щоб уникнути неправомірних вимог.

Раді допомогти, звертайтесь ще!