Заголовок тимчасово відсутній

Для вирішення цієї ситуації важливо розуміти, що законодавство України не вимагає обов’язкового нанесення серійних номерів на всі товари, що мають гарантійні зобов’язання. Встановлення серійних номерів залежить від характеру товару, технічних вимог виробника та внутрішніх правил продавця.

Гарантійні зобов’язання
· Закон України "Про захист прав споживачів" (ст. 7):
Продавець або виробник зобов'язаний забезпечити виконання гарантійних зобов'язань щодо якості товару. Закон не встановлює вимоги, щоб кожна позиція номенклатури товару обов'язково мала серійний номер.

· Національний стандарт України ДСТУ 1.5:2003:
Виробник може маркувати продукцію серійними номерами на свій розсуд, якщо це передбачено стандартами або технічними умовами.

Якщо товар не має серійного номера, це не означає порушення прав споживача, за умови, що продавець надає інформацію, достатню для ідентифікації товару (наприклад, модель, артикул, технічні характеристики).

У графі "Серійний номер" гарантійного талона для товарів, які не мають серійного номера:

• Прочерк: Це найпростіший варіант, якщо товар не має серійного номера.


• Нотатка: Наприклад, "Серійний номер відсутній". Це пояснює ситуацію покупцю і уникне непорозумінь.

Якщо покупець наполягає на заповненні графи, можна письмово пояснити, що:

• Не всі товари мають серійні номери (це залежить від виробника).


• Гарантійні зобов’язання все одно зберігаються, навіть якщо серійний номер відсутній.


• Це можна підкріпити посиланням на технічну документацію виробника.

Запевніть замовника, що гарантія діє за умов збереження документів (товарний чек, гарантійний талон) і виконання правил експлуатації товару, незалежно від серійного номера.

Раді допомогти, звертайтесь ще!