Заголовок тимчасово відсутній

Обмін товару або повернення коштів можливий тільки при наданні документа, що підтверджує розрахункові операції між продавцем і покупцем. "Законом України "Про захист прав споживачів", а саме ч.1 ст. 9 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n133) передбачено, що таким документом може бути розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Якщо немає розрахункового документа, то покупцю слід підтвердити, що товар придбаний саме у цього продавця. Відповідно до ст. 2 Закону № 265 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/265/95-%D0%B2%D1%80#n17) розрахунковий документ це документ встановленої форми та змісту (касовий чек, товарний чек, видатковий чек, розрахункова квитанція, проїзний документ тощо), що підтверджує факт продажу (повернення) товарів, надання послуг

Податківці зазначають (ІПК ДФС від 30.11.2018 № 5041/6/99-99-14-05-01-15/ІПК), якщо покупець звернувся щодо повернення товару і видачі йому грошей, має подати, зокрема, розрахунковий документ (фіскальний чек), який підтверджує купівлю товару, у якому зазначено номер, дату і час його видачі. Водночас податківці пояснюють: якщо покупець назве товар, його вартість, дату і час придбання, адресу магазину і фіскальний номер чека РРО (що вкрай сумнівно, адже навряд чи хтось при купівлі запам’ятовує або записує цей номер), тоді податкова може надати інформацію про наявність у базі даних такого розрахункового документа (чека РРО).

Наразі кожний фіскальний чек відправляється на сервер ДПС. Тому не обов’язково звертатися до ДПС за такою інформацією, продавець може знайти копію чека самостійно. Але для цього дійсно потрібно знати дату (а для РРО і час) оформлення чека, номер чека, фіскальний номер та суму. Отже, якщо покупець не пам’ятає цих даних (скоріш за все так і є), продавець може допомогти йому в пошуках чека, але тільки за власним бажанням.

Законодавство не зобов’язує продавця цього робити.

Раді допомогти, звертайтесь ще!